Política de reembolso

El objetivo de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos es proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y justa, garantizando al mismo tiempo la integridad de nuestros artículos y la sostenibilidad de nuestro negocio.

  1. Solicitud de Devolución
  • Solicitar la devolución y reembolso dentro del plazo de devolución a través del correo electrónico: troisventas@gmail.com  indicando su nombre completo y número de pedido y la información acerca de su artículo(descripción con fotos o videos).
  • No devuelva su compra al fabricante a menos que se especifique expresamente en la política de devoluciones de la tienda o el vendedor.
  1. Plazo de Devolución:
  • Los artículos pueden ser devueltos dentro de los 30 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra, posterior a ese periodo no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
  1. Condiciones de los Artículos:

Para ser elegible para una devolución:

  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y sin daños.
  • Deben incluir todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales.
  1. Exclusiones de Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
  • Artículos perecederos tales como alimentos, flores, esto se debe a razones de higiene y seguridad.
  • Artículos con vida útil limitada como periódicos, revistas, tarjetas de regalo;
  • Artículos de salud o de higiene personal;
  • Artículos que hayan sido claramente personalizados o hechos a medida para el cliente.
  1. Devolución de Artículos:
  • La devolución del artículo deberá hacerse a la dirección:

     

    📍 DIRECCIÓN FÍSICA
    Texcoco 91, Colonia Claveria
    Ciudad de México, CDMX
    CP 02080, México

    • 📧 EMAIL DE CONTACTO
      troisventas@gmail.com

      📱 TELÉFONO/WHATSAPP
      ‪+52 55 2727 4218‬

    🕒 HORARIOS DE ATENCIÓN
    Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)
    Sábados: 10:00 AM - 2:00 PM
    Domingos: Cerrado

    ⏱ TIEMPO DE RESPUESTA
    Email: 24-48 horas hábiles
    WhatsApp: Durante horarios de atención


  • El artículo debe ser remitido en su empaque inicial, incluyendo etiquetas, accesorios y cualquier elemento extra que se haya incluido en el paquete y forme parte del artículo que se va a devolver. Por esta razón, le recomendamos emplear el mismo embalaje en el que recibió su compra, siempre y cuando no esté deteriorado. En caso contrario, se sugiere utilizar un empaque apropiado que garantice la seguridad del artículo durante el transporte.
  • La responsabilidad de cubrir los gastos de envío para la devolución del artículo recae en usted, y estos costos no serán reembolsables. En caso de que se apruebe un reembolso, el importe del envío de la devolución se restará del monto total a reembolsar. El período de entrega del artículo de reemplazo puede variar según su ubicación geográfica.
  • Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que permita rastrear el paquete o adquirir un seguro de envío al devolver artículo con un valor superior a $100 MXN. Aunque hacemos todo lo posible para asegurar la recepción exitosa de su devolución, no podemos garantizarlo debido a posibles circunstancias fuera de nuestro control. La seguridad de su envío es una prioridad para nosotros y esta recomendación tiene como objetivo brindarle tranquilidad durante el proceso de devolución.
  1. Revisión y Verificación

Una vez recibido el artículo, se verificarán las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se determinará alguna de las siguientes acciones:

  1. Reembolso Parcial
  2. Reembolso Completo
  3. Cupón en la Tienda
  4. Cambios
  1. Criterios de decisión

Reembolso Parcial:

  1. Artículo con signos evidentes de uso.
  2. Artículo devuelto sin todos los accesorios originales.
  3. Artículo que requiere algún tipo de reparación o acondicionamiento.
  4. Artículo cuyo valor ha disminuido debido al estado en que fue devuelto.
  5. Artículo multimedia y software que hayan sido desempacados o utilizados.
  6. Artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

 Reembolso Completo:

  1. Artículo en perfecto estado, sin signos de uso o daños.
  2. Artículo con todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales.
  3. Artículo devuelto dentro del plazo establecido en la política de devoluciones.

 Cupón en la Tienda:

  1. El cliente prefiere un crédito para futuras compras en la tienda.
  2. Artículo devuelto en buen estado, pero el cliente opta por utilizar el monto para adquirir otro artículo en una fecha posterior.
  3. Él cupón tiene validez por 12 meses a partir de la fecha de creación.

 Cambio:

  1. Artículo defectuoso o incorrecto que el cliente desea reemplazar por el mismo artículo en condiciones adecuadas.
  2. Artículo que no cumple con las expectativas del cliente y desea cambiarlo por otro artículo de igual o menor valor.
  3. Disponibilidad de inventario para el artículo que se desea cambiar. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del
  4. artículo
  5. (s) en un cupón para una compra posterior.

 No se Otorga Reembolso, Cupón o Cambio:

  1. Artículo devuelto fuera del plazo establecido en la política de devoluciones.
  2. Artículo que no cumple con las condiciones de elegibilidad especificadas (usado, dañado, faltan accesorios, etc.).
  3. Artículo excluido de la política de devoluciones (por ejemplo, artículos perecederos, personalizados o de software descargable).
  1. Métodos y Plazos para Reembolsos y Cambios

 En el caso de reembolso del dinero, dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará preferentemente a través de una transferencia electrónica o a la tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el artículo y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

 En caso de que aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos que verifique nuevamente su estado de cuenta bancaria. 

 En algunos casos se requiere un período de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en su cuenta. En el caso de que haya seguido todos estos pasos y aún no haya recibido su reembolso, no dude en contactarnos.

  1. Cambios en la política

El usuario puede revisar la versión más recientes de esta Política en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de la presente Política devoluciones y reembolsos mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para ver los cambios. El uso que haga de nuestra página web o del Servicio o su acceso a cualquiera de estos de forma continua después de la publicación de cualquier cambio en la presente Política, constituye la aceptación de dichos cambios.

  1. Información de contacto

Cualquier comentario, duda acerca de esta política puede comunicarse inmediatamente a Trois Regalos a través de los medios de contacto disponibles en el propio Sitio y/o a través de: 

📧 EMAIL DE CONTACTO
troisventas@gmail.com

📱 TELÉFONO/WHATSAPP
+52 55 2727 4218

📍 DIRECCIÓN FÍSICA
Texcoco 91, Colonia Claveria
Ciudad de México, CDMX
CP 02080, México

🕒 HORARIOS DE ATENCIÓN
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de México)
Sábados: 10:00 AM - 2:00 PM
Domingos: Cerrado

⏱️ TIEMPO DE RESPUESTA
Email: 24-48 horas hábiles
WhatsApp: Durante horarios de atención

Política de Reembolso y Devolución para Productos Digitales

Para Cursos y Talleres Grabados:

  • No se aceptan devoluciones una vez que el cliente ha accedido al contenido digital
  • Los cursos quedan disponibles por 3 meses más después de terminado el curso en el googleclassroom
  • Período de garantía de 7 días desde la compra para reportar problemas técnicos
  • Reembolso completo solo en caso de fallas técnicas que impidan el acceso al contenido

Para Servicios Presenciales (Reiki, Círculos de Mujeres):

  • Cancelación con 48 horas de anticipación: reprogramación sin costo adicional
  • Cancelación con 24 horas de anticipación: reprogramación sin costo adicional
  • Cancelación el mismo día: sin reembolso
  • En caso de enfermedad del cliente: reprogramación sin costo adicional

Información de Contacto:

  • Email: [tu email de contacto]
  • Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
  • Los reembolsos aprobados se procesan en 5-10 días hábiles

Excepciones:

  • Problemas técnicos comprobables que impidan el acceso
  • Error en la compra (producto incorrecto)
  • Cargos duplicados

     

     

    Información de Contacto:

  • Nombre Comercial: Trois Regalos

  • Correo electrónico: troisventas@gmail.com

  • Teléfono/WhatsApp: +52 55 2727 4218

  • Dirección: Texcoco 91, Colonia Claveria, CDMX, CP 02080, México.